Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru

Podmienky vrátenia

Nepoužité produkty z objednávky môžete vrátiť alebo vymeniť do 30 kalendárnych dní od prevzatia. Platené predĺženie na 90 dní je dostupné len pre fototapety. Ak ste si pre túto objednávku zakúpili voliteľné predĺženie lehoty na vrátenie na 90 dní, lehota je 90 kalendárnych dní od prevzatia namiesto 30. Predĺženie je platená možnosť a nie je zahrnuté automaticky. Tieto podmienky platia pre všetky produkty v našom katalógu. Ak si želáte dohodnúť vrátenie, kontaktujte nás e-mailom.

Právo na vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality

Ak je výrobok dodaný s chybami, ako sú chyby tlače (pruhy, škvrny, ktoré nie sú na objednanom obrázku), nesprávny obrázok alebo materiál, viditeľné poškodenie spôsobené prepravou alebo chýbajúce časti, vykonáme výmenu bez dodatočných nákladov.

Ak je zásielka poškodená, požiadajte kuriéra, aby zásielku otvoril vo vašej prítomnosti, zdokumentoval poškodenie a urobil fotografie. Túto dokumentáciu nám zašlite na ďalšie spracovanie reklamácie.

Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nášho manažéra prostredníctvom chatu, horúcej linky alebo zaslaním e-mailu na adresu info@muralas.sk.

Prípady, v ktorých neakceptujeme vrátenie tovaru

Výmenu alebo vrátenie tovaru neprijímame v nasledujúcich prípadoch:

Ak je výrobok poškodený bez zavinenia prepravcu.
Ak bol výrobok použitý, vrátane nanesených tapiet a použitého lepidla.
Ak sú vady tapety nahlásené po uplynutí 30 kalendárnych dní od prevzatia alebo po nalepení.

Postup vrátenia alebo výmeny

Prijímame vrátenie alebo výmenu produktov v novom a nepoužitom stave, v pôvodnom obale. Po prijatí výrobku naši pracovníci vykonajú kontrolu kvality do 2-5 pracovných dní. Po kontrole vám do 14 pracovných dní vrátime peniaze alebo vymeníme tovar. Upozorňujeme, že pri vrátení peňazí sa náklady na dopravu nevracajú. Vrátenie produktu konzultujte so svojím manažérom.

Poznámka

Technické chyby nezahŕňajú farebné odchýlky spôsobené rozdielmi v zariadeniach, ako sú počítačové monitory, telefóny alebo tablety.

Pred lepením si, prosím, skontrolujte tapetu. Vady tapety nahláste do 30 kalendárnych dní od prevzatia a pred nalepením tapety na stenu. Reklamácie po nalepení tapety sa neprijímajú. Pri kontaktovaní uveďte číslo objednávky a priložte fotografie.

Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás!